5 היסודות של כריזמה וירטואלית
- Nili Peretz
- 13 באוג׳ 2024
- זמן קריאה 8 דקות
עודכן: 26 באוג׳ 2024
לפני חודש וחצי קיבלתי הזמנה לצפות במפגש זום שהוביל מרצה שהשתתפתי באירועים
רבים שלו. זהו מרצה ידוע, מנוסה מאוד גם בהופעות מול קהל של אלפי אנשים, וללא
ספק, משמש השראה לרבים. ציפיתי לשעה הזו איתו, כי אני אוהבת ללמוד ממרצים
כריזמטיים.
המפגש החל בזמן (חשוב!), אך תוך 13 דקות, גיליתי שמתוך 467 משתתפים שהופיעו
במסך הזום שלי, נותרו פחות מ-250. במילים אחרות, כמעט 50% מהמשתתפים נטשו
את המפגש.
בחודש שלאחר מכן, השתתפתי ביותר מ-20 מפגשי זום, ועקבתי אחרי התופעה.
גיליתי דבר מעניין. בדיוק באותה מהירות שמחיר המניה של זום נסק למעלה, כך גם
התפוגגה לה הכריזמה הקסומה של רבים על גבי המסך.
עם המעבר האינטנסיבי לסביבת עבודה וירטואלית מתעוררת, אם כן, השאלה--
מה עתיד הכריזמה האישית שלנו? האם נצליח למגנט אלינו צופים על גבי המסך גם ללא
מפגש פנים-אל-פנים בשלושה מימדים?
בין אם זה בישיבת עבודה, פגישת מכירה, מפגש מנהלים, מפגש מו״מ או הרצאה אונליין,
אנשים מחליטים תוך שבריר של שנייה אם כדאי להם להישאר להקשיב לנו, או לעבור
לחלון או מסך אחר.
מובן מאליו, שאם אנשים לא ישארו להקשיב לנו, הם לא יושפעו מהרעיונות שלנו.
פיתוח כריזמה וירטואלית, להלן כריזמה הווירטואלית, היא כלי מרכזי בעידן החדש כדי
להשפיע על אנשים ולמגנט אותם אלינו ולרעיונות שלנו.
שוחחתי בחודש האחרון עם עשרות מרצים ומנהלים מנוסים שאנחנו עובדים איתם,
ורבים מהם מודים: זו אינה משימה פשוטה לאמץ מיינדסט כריזמטי מול מסך מחשב --
ללא במה פיסית, ללא תפאורה עם אווירה, ללא קשר עין ישיר מהסוג שאנו רגילים אליו,
ללא תנועה רבה, ללא קהל קרוב אליך, וללא יכולת להשתמש בכלים רבים של תקשורת
בלתי מילולית ושפת גוף.
דמיינו שחקן גולף מקצועי, שנאלץ לשחק כעת כששתי ידיו קשורות אל הגב. זה לא פשוט,
נכון?
אז איך בכל זאת עושים זאת?
במאמר זה אשתף את 5 היסודות של כריזמה וירטואלית. באנגלית, במאמר המקורי
שלי, אלה גם חמשת ה-E.
1. (התלהבות, התרגשות) Excitement
האלמנט הראשון לשדרוג הכריזמה הווירטואלית שלך הוא רמת אנרגיה, תשוקה והתלהבות גבוהה.
מאז ומתמיד, הסוד של דוברים כריזמטיים ביותר היה התלהבות ותשוקה לנושא. זה בא לידי ביטוי, בין היתר, בברק בעיניים, קצב דיבור יחסית מהיר, נוכחות מלאה עם כל החושים, הפגנת תשוקה לנושא, ועירנות מקסימלית.
דמיינו את מרטין לות'ר קינג ג'וניור, נושא ב-זום את נאום ה"יש לי חלום" (I HAVE A DREAM) שלו.
רמת אנרגיה והתלהבות גבוהה היא קריטית בזירה הווירטואלית, שכן אפשר "למחוק" אותנו מהמסך ב"קליק" עכבר, ולעבור לערוץ הבא.
בתקשורת והעברת מסרים מול קהל שנמצא לידינו פיזית, אנחנו מקבלים אנרגיה מגורמים חיצוניים כמו חיוכים של אנשים בקהל, מבטי פידבק מסוקרנים, חמימות אנושית בחדר רוחש באנשים, הנהוני הסכמה, ועוד.
אפילו התנועה על הבמה מתדלקת אותנו באנרגיה והתלהבות. אבל כל אלו כבר לא קיימים בצורה זו במפגשים אונליין.
האחריות לייצר התלהבות היא לגמרי עלינו, מבפנים החוצה. מתוך החוויה הפנימית שלנו. ולכן אנחנו חייבים לאמץ מיינדסט מיוחד לפיו אנחנו "תחנת אנרגיה עצמאית". אנחנו יצרני התלהבות ואנרגיה, במודע.
איך מדברים ברמת התלהבות ואנרגיה גבוהה גם מול מצלמת המחשב?
הדבר החשוב ביותר הוא לדבר מתוך תשוקה אמיתית לנושא.
מחקרים מצביעים שמנהיגים כריזמטיים מבטאים יותר רגשות חיוביים, ואף "מדביקים" ברגשות האלה את העוקבים אחריהם.
זה קורה בין היתר משום שרגשות כמו התלהבות ושמחה, כמו גם רגשות אחרים, מועברים מאדם לאדם, אפילו מבלי שהצדדים המעורבים מודעים לכך.
טלי שרות מציינת בספר שלה שרגשות הם מדבקים. הדרך שבה אנחנו מרגישים משפיעה במהירות, כמעט באופן אוטומטי ובלתי מודע על הסובבים אותנו.
יש דרכים רבות להגביר התלהבות ואנרגיה במפגשים אונליין.
זה מתחיל בהחלטה שלנו להיות מאה אחוז נוכחים בסיטואציה, עם מלוא החושים שלנו.
או כפי שהסבירה בספרה אוליביה פוקס קבאן: להיות כריזמטי זה לא פונקציה של כמה זמן יש לך, אלא עד כמה אתה נוכח בכל אינטראקציה.
כדאי תמיד לעשות הכנה מנטאלית לפני כל מפגש אונליין ולהיזכר:
מה באמת חשוב בנושא שאנחנו הולכים לדבר עליו, ומה מדליק אותנו לגביו.
תשאלו את עצמכם סדרת שאלות כמו:
"מה מדליק אותי בנושא הזה?",
"מדוע חשוב לי לשתף את הקהל במסר?",
וכמובן "מדוע כדאי לקהל להקשיב למסר שלי, מה הוא ירוויח מזה?"
טכניקות נוספות להגברת אנרגיה לפני שעולים לשידור:
60-120 שניות של תנועה גופנית כמו קפיצות, מתיחת איברים ועוד.
הוסיפו לזה מוזיקה אנרגטית שתכניס אתכם למיינדסט של כוכבי רוק, ואתם בדרך הנכונה לשדרג את הכריזמה הווירטואלית שלכם.
ואגב כריזמה, ללבוש פיג'מה (אפילו חלקית) זו אינה דרך אפקטיבית ליצור התלהבות. עדיף לבחור לבוש, שמעורר בנו רגשות של התלהבות, עוצמה והתרגשות.
בעניין זה מומלץ לראות את הרצאת TED של סטסיה סאבאסוק.
כשמדובר בהתלהבות, הנקודה המרכזית היא שזו בחירה שלנו.
הבחירה להגיע לכל מפגש אונליין ברמת התלהבות ואנרגיה גבוהה ולדבר מהלב נמצאת בידיים שלנו. ממש כמו ההחלטה ללחוץ על מקש ENTER במחשב.
העלית את רמת ההתלהבות שלך? נהדר.
זה הזמן לעבור ל-E השני של הכריזמה הווירטואלית שלך.
2. (רהיטות) Eloquence
בזירה הווירטואלית, אנשים מודעים פחות לעוצמת שפת הגוף שלנו, ומודעים יותר לעוצמת הרעיונות שלנו. זה לא פשוט, הרי כולנו יודעים עד כמה שפת גוף היא אחד הכלים האפקטיביים ביותר כדי להפגין עוצמה, ביטחון וכריזמה.
אבל כללי המשחק משתנים. מגרש הגולף שהזכרתי קודם עבר למשחק גולף ממוחשב.
העוצמה והביטחון שלנו נקבעים היום יותר ויותר על פי עוצמת הרעיונות שלנו והרהיטות והדיוק בה אנחנו מציגים אותם, ופחות על פי איכות המחוות ושפת הגוף שלנו.
בנסיבות כאלה כל מלה מקבלת חשיבות לטוב או לרע.
עד כמה אנחנו מדייקים בבחירת המילים שלנו?
עד כמה אנחנו מבטאים את הרעיונות שלנו בבהירות?
ועד כמה אנחנו נותנים ערך אמיתי לשומעים אותנו?
בעידן התקשורת הווירטואלית, כל דקה קובעת. הקהל יכול לעשות "צ'ק-אאוט" פיזי או מנטלי על ידי הקלקת עכבר. זו אחת הסיבות שצריך להתחיל בזמן, ובאופן מיידי לתת ערך.
בהרצאה מול קהל פיסי אפשר לפעמים להוריד הילוך, אך במשחק הווירטואלי הכללים שונים. עליך לרתק את הקהל בכל שניה.
מבנה המשפטים, הגייה ברורה, שימוש בשפה פשוטה וקלה להבנה, קצב הדיבור, הדיוק השפתי, איכות התוכן, הזרימה, הבהירות המחשבתית שלנו --- אלו הם כללי המשחק החדשים.
ואם כבר אנחנו מדברים על החשיבות לרתק את הקהל, זה הזמן להכיר את ה-E השלישי.
3. (חיבור ומעורבות) Engagement
אחד הדברים המרכזיים שאנחנו מאבדים במעבר לזירה הווירטואלית הוא קבלת משוב ספונטני חי מהצופים שלנו.
כשאנחנו מעבירים מסרים פנים אל פנים, אפשר להביט בעיניים של מי שמקשיב לנו ובשפת הגוף שלו כדי לפענח עד כמה הוא באמת מתעניין במה שאנו משתפים.
אבל כאשר אנחנו מעבירים מסרים אונליין, המצב שונה. הניתוק הפיזי מהצופים מקשה עלינו לאסוף פידבק אמיתי ורמזים לגבי אפקטיביות התקשורת שלנו.
בנוסף, התבוננות ממושכת במסכים מעייפת ומקהה את החושים שלנו. אנחנו מתחרים היום על תשומת הלב של אנשים לא רק מול נדידת המחשבות שלהם, אלא גם מול כמות אינסופית של הסחות דעת, גירויים ופיתויים המופעלים עליהם ללא הפסקה בעבודה מרחוק.
בנסיבות כאלה, כריזמה וירטואלית אינה יכולה עוד להשען על מידת ה"קסם" שלנו כדוברים, אלא בעיקר על מידת החיבור והמעורבות של מי ששומע אותנו.
חיבוריות, מעורבות ואינטראקטיביות הן אמות המידה החדשות של הכריזמה הווירטואלית.
דוברים כריזמטיים מסייעים למאזינים שלהם להבין ולהתייחס למסר שלהם.
איך משיגים מעורבות וחיבוריות כזו?
זה מתחיל בהבנה שהקונספט של העברת מסרים ותקשורת ברשת חייב לקבל משמעות חדשה. כשאנחנו מעבירים מסרים אנחנו לא מרצים למאזינים. אנחנו לא מדברים מעליהם. אנחנו משוחחים איתם תוך מיקוד תשומת הלב שלהם לדברים שחשוב לנו שהם יזכרו.
יש פה שיחה בין שני צדדים, כך שכל הרצאה, מפגש או מצגת הופכים להיות שיחה עם המאזינים. וזה לא רק עניין של צורת דיבור אלא של הקשבה אמיתית דו-צדדית.
הסופרת והעיתונאית קייט מרפי, מסבירה בספר שלה על הקשבה, ש "לדבר בלי להקשיב זה כמו לגעת בלי לתת שיגעו בך".
אמירה זו רלוונטית כעת במיוחד. זו הסיבה שדוברים אפקטיביים יעשו כמעט תמיד הפסקות יזומות במפגשי אונליין כדי ליצור קשר ישיר עם המאזינים שלהם, ולקבל מהם פידבק מכוון וישיר.
יש דרכים רבות נוספות להשיג מעורבות מצד קהל בזירה הדיגיטלית. החל משימוש בסיפורים שמעוררים רגשות, יצירת חוויה אינטראקטיבית ורב חושית, שאלות רטוריות שמעודדות מעורבות של הקהל, מטאפורות, אנלוגיות, ניגודים, קבלת פידבק מהקהל, גיוון באמצעות עזרים, מסכים, סרטים, גיוון קולי, עצירות בדיבור (פאוזות) מכוונות, מוסיקה, חפצים, הבעות פנים, תנועות ידיים, ועוד.
אחד הדברים המעניינים ביותר כשמדובר בהגברת מעורבות מצד הקהל, הוא אפקט המסתורין. כאשר מגלים לנו מה אנחנו לא יודעים -- אנחנו רוצים לדעת.
לאדם יש "דרייב" טבעי לגלות ידע חדש, לפתור חידה לא פתורה, ולגלות את הבלתי ידוע. לכן, עם קבלת מידע חדש משתחרר דופמין למוח שלנו, ואנחנו חווים סיפוק רגשי.
דוברים כריזמטיים יודעים זאת ומשתמשים בכך. הם משאירים משהו לא פתור, איזו הבטחה או עלילה לא גמורה, מידע שצריך להגיע, שאלה שעוד לא קיבלה תשובה.
המיומנות של "סטוריטלינג", לספר סיפור, אף היא אפקטיבית, כי העלילה בסיפור ממגנטת אותנו להישאר ולשמוע את סוף הסיפור.
כלי עוצמתי אחר לבנות את הכריזמה שלנו ולהשיג קשב ומעורבות הוא אלמנט ההפתעה.
מחקרים מצביעים על כך שמרכז ההנאה במוח פעיל יותר במהלך רגעים של הפתעה, והפתעות מעצימות רגשות עד 400 אחוזים. הפתעות גם מושכות את תשומת לב הצופים ומחזירות את הקשב אל הדובר.
גיל פרץ מסביר בהרצאת טד שלו, שבכל פעם שאנחנו עושים את הבלתי צפוי, שוברים תבניות או מפתיעים את מי שמאזין לנו, אנחנו מחזירים את תשומת הלב של הקהל אלינו.
ההפתעה יכולה להיות אפילו משהו קטן כמו שינוי פורמט של המסכים במצגת שלך, משחק, תרגיל מפתיע או כל דבר אחר שיהווה שבירת תבנית בלתי צפויה ויחזיר את הקשב של הקהל בחזרה אליכם.
רכיב ה-ENGAGEMENT בכריזמה הווירטואלית שלך הוא אחד התחומים שדוברים עם ניסיון רב על במה חייבים לפתח כדי לשכפל את ההופעה הממגנטת שלהם על במה פיזית גם בזירה דיגיטלית מרחוק. להבדיל מהעלאת רמת ההתלהבות של ה-E הראשון שציינתי, פה ממש מדובר על שדרוג הכישורים, תרגול וצבירת ניסיון בזירה החדשה.
כדי ליצור ENGAGEMENT עם קהל בכלל, וקהל דיגיטלי בפרט, יש לשדרג עוד מיומנות מנהיגותית חשובה, וזה הוא ה-E הרביעי שלנו.
4. (אמפתיה) Empathy
אחד המרכיבים המרכזיים בכריזמה הווירטואלית הוא רמת האמפתיה שלנו כדוברים. מידת האכפתיות שלנו כלפי האחר.
אמפתיה היא היכולת שלנו להבין את החוויה, הפרספקטיבה והרגשות של מי שמאזין לנו. לשים את עצמנו בנעליים שלו. מרכיב האמפתיה קשור ליכולת שלנו לתת לצופים בנו את התחושה שאכפת לנו מהם, שהם חשובים לנו. אמפתיה מאפשרת לנו לדעת אם האנשים שאנחנו מנסים להשפיע עליהם אכן מושפעים.
כאשר אנחנו מתמקדים בקהל שמאזין לנו, אנחנו מתחברים אליהם, והם מרגישים את החום והאמפתיה שלנו ומוכנים להיפתח לרעיונות שלנו.
קשר עין הוא אחת הדרכים האפקטיביות ביותר ליצור קשר עם הצופים בנו ולשדר אמפתיה, אכפתיות וחום. מחקרים מדעיים מצאו, שקשר עין משפיע על המידה שאחרים מחבבים אותנו וגם על מידת האטרקטיביות שלנו.
באמצעות קשר עין אנחנו יכולים לתת לקהל שלנו את התחושה שהוא הכי חשוב באותו רגע. לכן, כשאתם משדרים ב-ZOOM או בכל פלטפורמה אחרת, כדאי להישיר מבט אל המצלמה, ולא לבהות במסך אל תמונות המשתתפים האחרים בפגישה הווירטואלית.
זה אינו קל, כי אנחנו נמשכים באופן אוטומטי להביט אל פרצופי האנשים שאיתנו ב"שיחה הדיגיטלית", אבל כדי שהם ירגישו שאנחנו מביטים אליהם, עלינו להביט אל המצלמה, שכמובן צריכה להיות גם בגובה העיניים.
מרכיב האמפתיה יכול לעבור גם דרך צליל הקול שלנו, חיוך, שאלות מתעניינות בקהל, הקשבה כנה, לדבר פחות על עצמנו ויותר עליהם ועל הצרכים שלהם, שיתוף של רגשות, סיפורים, ועוד.
ה-E הראשון מתוך 5 ה-E של הכריזמה הווירטואלית היה התלהבות. וה-E האחרון משלים אותו, ודואג לכך שההתלהבות תישמר לכל אורך הפגישה או ההרצאה מרחוק, אפילו אם היא נמשכת שעות.
5. (הנאה) Enjoyment
ראשית, כדאי לדעת שכאשר אנחנו מחייכים אנחנו נתפסים על ידי אחרים כבעלי כריזמה אינטליגנציה גבוהה יותר.
חיוך ורגשות חיוביים משפיעים לא רק עלינו אלא גם על הצופים בנו.
כאשר אנחנו מחייכים אנחנו מדביקים רגשית את האחרים שצופים בנו כמו באפקט של שרשרת. כשאנחנו נהנים ומחייכים, גם הקהל שלנו נהנה ומחייך, ואז הוא פתוח יותר לקבל את הרעיונות שלנו. מחקר באוניברסיטת דיוק מראה שאנחנו אוהבים וזוכרים את אלה שמחייכים אלינו.
חיוך הוא אחד הכלים האפקטיביים ביותר לבניית כריזמה וירטואלית והשפעה אונליין וכמובן פנים אל פנים בסביבה פיזית. הוא טוב לנו וטוב למי שצופה בנו.
שימוש בהומור הוא עוד דרך מצויינת להתחבר למאזינים שלנו.
הומור שובר את הקרח, יוצר אווירה חמימה, מחזק את ה"כימיה" עם הקהל וממגנט אותו אלינו.
כחלק משדרוג הכריזמה הווירטואלית שלך, כדאי להוסיף רגעי צחוק מתוכננים. כשאתם נהנים והצופים שלכם נהנים, אתם משיגים תוצאה כפולה: המסר עובר חזק יותר, ואתם נתפסים כבעלי כריזמה ואישיות ממגנטת.
5 ה-E של הכריזמה הווירטואלית הם כמו 5 מחבטי גולף שונים.
השתמשו בכולם ברגעים הנכונים. עלו למגרש הווירטואלי עם התלהבות, ודאו שהמסרים שלכם מדויקים, ושאתם מעבירים אותם ברהיטות, צרו מעורבות, היו אמפתיים, והראו זאת במילים ובמעשים שלכם בזמן השידור. הפכו את המפגש איתכם למפגש מהנה. אתם מוזמנים לשתף אותי בתוצאות.
נילי פרץ היא מרצה בינלאומית, יזמית ואשת עסקים, המובילה ביחד עם גיל פרץ בן זוגה, אקדמיה דיגיטאלית לצמיחה עסקית ואישית, סמינרים חיים להתפתחות אישית, ומועדון עסקים למנטורים דוברי עברית ברחבי העולם Better Together.
נילי נבחרה להיות המנטורית הראשית בהכנת הדוברים בכנס TED בסביון שנערך בינואר 2020. היא הכשירה בעשור האחרון מאות מרצים שעלו על הבמות היוקרתיות יותר בעולם. חלק מההתמחות שלה זה לסייע לאנשים להפוך למרצים בטוחים וממגנטים באמצעות שחרור מפחד קהל, בניית כריזמה אישית, ושימוש בתקשורת אפקטיבית, מילולית ובלתי-מילולית.
בעשור האחרון נילי הובילה ביחד עם גיל את המחקר של "מיינדסט לביצועי שיא" והקשר בין תעוזה להצלחה. המחקר הזה הוביל אותה לבימת TEDx בקליפורניה שם הציגה את הרעיון על "העוצמה שבחוצפה חיובית".
היא מומחית בינלאומית בתחום יישומי הנוירוסיינס בעסקים ובקריירה, מיקסום פוטנציאל המוח בעבודה, והפסיכולוגיה של ההצלחה.
נילי כתבה עם גיל פרץ במשותף את הספר Obama's Secrets, שהיה לרב מכר באמזון, וחשף לראשונה את סודות העברת המסרים העוצמתיים של הנשיא אובמה בעת קמפיין הבחירות שלו ב-2008, ובעקבות הספר הזה משפחת פרץ עשתה רילוקשיין ב-2012.
אתם מוזמנים לקרא עוד כתבות שלה במגזין FORBES, באתר מדיום וגם בפייסבוק.
Comments